Comment arriver à cet objectif en suivant cinq facteurs une organisation hautement performante validés… efficaces n’importe où dans le monde

On attend des managers d’une organisation qu’ils atteignent leurs objectifs grâce à des performances exceptionnelles de leur service. Ils se retrouvent ainsi toujours sous pression, contraints à faire face à un environnement commercial en constante évolution, caractérisé par une mondialisation économique grandissante, un rééquilibrage des pouvoirs entre l’Est et l’Ouest, des changements climatiques et démographiques générateurs d’incertitudes, des technologies avec des conséquences toujours plus importantes sur le commerce et la société, et une demande croissante pour davantage de transparence et d’informations. En même temps, ils sont toujours à court de temps en raison des nombreuses demandes qui pèsent sur eux : ces managers doivent donc se focaliser sérieusement sur les questions réellement susceptibles d’améliorer les performances de leur organisation. En conséquence, les managers s’intéressent tout particulièrement aux caractéristiques des performances élevées, car celles-ci les aideront dans leur quête de l’excellence. Malheureusement, les anciennes stratégies managériales, autrefois infaillibles (du moins en apparence), semblent avoir désormais du plomb dans l’aile. Au lieu de s’améliorer, bon nombre d’entreprises ont du mal à survivre, tout simplement. Pourtant, lorsque les pratiques des « organisation hautement performante » (High Performance Organizations ou organisation hautement performante) sont adoptées, la situation peut prendre une direction radicalement positive. En me basant sur plusieurs années de recherches visant à identifier ce qui constitue une organisation hautement performante, j’ai découvert cinq facteurs clés à l’origine de performances élevées sur le long terme. En suivant les conseils inhérents à ces facteurs, que je désigne ici sous le terme de Cadre HPO, une organisation peut passer d’une organisation en difficulté (ou avec des résultats médiocres) en une organisation hors pair, et ceci pendant une période de temps prolongée. Et comme mes travaux de recherche ont été réalisés à l’échelle internationale, j’ai constaté que le Cadre HPO pouvait s’appliquer n’importe où dans le monde, à tout type d’organisation. Ce qui est plutôt une bonne nouvelle pour votre organisation : elle aussi peut devenir une Organisation Hautement Performante.

Par André de Waal, MSc MBA PhD